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    宗教文化得恶补，但历史课同样得听。

    要知道，历史进程往往关系到文化风俗。比如之前莱克斯跟她说“你身上有光”，她要是了解这边的文化风俗，早点反应过来，就不会闹乌龙了。

    丽安娜将这两堂课都添加到了日程表上。

    今天一天她都处在愉悦的心情中，就连遇到无理取闹的客户，她都没啥脾气，好声好气地表达“对对对，都是我们的错”。

    让丽安娜意想不到的是，不知道是好运加身，还是怎么着的，今天的客户感觉也格外好说话。

    哪怕一开始是怒气冲冲的状态，在她耐心安抚之后，他们竟然没有继续撕她，反而会咕哝着说：“抱歉，刚才是我态度不好，谢谢你。”

    这让丽安娜感觉相当意外，以前她一直恪守着客服守则，就算有气也是自己忍着，可是那些客户该不讲理仍然不讲理，蒙头盖脸就是骂她“态度不好”。

    这也是她对客服岗没有归属感的重要原因之一，谁都不喜欢被铺天盖地的负能量包围。

    她感觉每天她的工作态度都一样，可为什么差别会这么大？

    还有人跟她说：“还是你比较可靠，昨天我遇到了一个小姑娘，工号250250的，态度那叫一个差哦。我差点就投诉她了！对了，你的工号是多少来着？我去给你打个好评。”

    丽安娜：“……我的工号是250250。”

    对方：“……咳，小姑娘，继续保持这种态度哈。”

    旁边的莫妮卡看她愣神，笑眯眯地转动着椅子说，“丽安娜，虽然隔着电话，但是你的心情同样可以感染别人的哦。”

    以前她虽然克制住了脾气，但不耐烦的心情仍然传递给了别人，所以他们对她不友善。

    可是今天她心情好，这样的心情传达给了他们的，所以客户们都对她客气了起来。

    是这样的吗？

    丽安娜开始反思起了自己。

    说实话，她确实没有摆正自己的心态：她对这份工作，是存了轻慢心理的。

    不需要学历，不需要特殊技能，随随便便就可以应付……可工作就像一面照妖镜，你做得怎么样，工作成果都会展现出来。

    她以为别人不会发现，可实际上，莫妮卡他们应该都看在眼里，只是没有直白地说出来，而是等着一个契机，让她自己醒悟。

    莫妮卡敲了敲她的桌子，“好啦，小丽安娜，下班了，别想那么多啦，周末宜出游、找乐子，忌哲思、心情低落。”

    丽安娜：……所以莫妮卡让她醒悟什么的果然是错觉吧？

    她扬起笑脸，“嗯！”

    复杂的职场问题还是等上班了再考虑吧。她也要向莱克斯学习，给工作和生活做