02 沟通协商 (第2/8页)

同意见，最好坦白直率地提出来，而不要拐弯抹角。比如无法赞同对方的意见时，可以说：i don't think that's a good idea.（我并不认为那是个好主意。）或者frankly speaking, we 't agree with your proposal.（坦白地讲，我无法同意您的提案。）如果是拒绝，可以直接说：we 't accept. it's too high.（这个价格太高，我们不能接受。）

    应对纠纷有妙招

    dialogue

    maggie is busy with her work in the office. er es to voice a plaint about sending wrong products. and maggie is dealing with that for the er.

    麦琪正在办公室忙碌着，一个客户来投诉说发错货了。麦琪正在为客户处理这件事。

    maggie: i have to apologize to you again. i promise it will never happen again.

    麦琪：我再次向您道歉，我保证以后不会再出现类似情况了。

    er: i have hought that you have sehe wrong products! what am i supposed to do now?

    客户：我从来没有想到你们把我的货全发错了。现在怎么办？

    maggie: i'm terribly sorry. the person in charge of your pany's supplies is a green hand. we'll resend the products to you at once.

    麦琪：真的很抱歉，负责给您供货的人刚来不久，我们会马上给您重新发货。

    er: i'm under pressure to make delivery to my ts with the terms of the tract. i am not going to tear up the tract.

    客户：我还要赶着给我的客户按合同交货，我可不想违约。

    maggie: here, i'll give you a higher dist on these products. besides, we'll pensate for all the losses caused by our mistake. how about that?

    麦琪：这样吧，这批货我给您再优惠点儿。另外由于我们的失误给您造成的损失，我们会全部赔偿。您看行吗？

    er: all right! since you are sincere,i'll say nothing more. thank you.

    客户：好吧。既然你这么有诚意，我也不再说什么了。谢谢。

    maggie: that's all right. we hope to provide you with good serviany years to e.

    麦琪：不用谢。为了能建立长期的合作，我们希望给您提供满意的服务。

    notes

    1. green hand 新手，无经验的人

    2. make delivery 交货

    3. tear up 撕毁，撕破

    4. pensate ['k?mpe] v. 补偿，赔偿；付报酬

    小贴士

    争议（dispute）是指交易一方认为对违反合同规定，或因对方不履约或不完全履约所引起的纠纷。争议的解决（settlement of disputes）是指双方当事人就争议所做出的处理。其方式可分：协商（iation）、协调（ciliation）、仲裁（arbitration）和诉讼（litigation）。常用的句型有：

    1. i think all disputes between us shall be settled amicably through iation.

    我认为我们之间的所有