学会倾听，接受批评 (第2/2页)

全按正确的方向改变世界，所以要不断进步，就要不断修正对自己、世界的看法。对他来说，面子并不重要，重要的是把事情做成、进步得更快。

    诚然，人的本性是不愿意承认错误的，尤其是在公开场合。陈一舟听到别人批评时也会不高兴，但往往这时他会克制自己，并且心里对自己说，不论对错与否，别人敢说话对自己就有好处，只有这样才能鼓励大家提意见。“大家偶尔也会提错误的意见，如果你马上把他打倒，那很多正确的意见以后也不提了，那你不亏了吗？所以不管成熟不成熟的意见，我都听着，让提意见的人感觉很好。而且不管采不采取行动，我都会告诉他，让意见有个结果。大家感觉我的反馈是正向的，这样提意见的人就会越来越多，你的进步也会越来越快。”

    事实上，文化和谐、员工活跃、绩效显著的创新型企业往往有一个共通之处，ceo善于主动深入群众，积极听取意见，这是企业高管可贵的品质之一。陈一舟一面自己这样坚持，一面也告诫担心没面子、日后不好管理员工的公司管理者：如果连这都怕，那最可怕的事就会发生——你不会进步了。

    具体来说，不论是企业还是个人，面对批评都应该有正确的态度和方式：

    一是要虚心地接受正确的批评。凡是正确的批评，都应虚心接受。批评能指出我们的不足、缺点、错误及其原因，还能指出我们的努力方向，获得相关的信息与帮助。有时，我们是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，对自己的不足、缺点、错误茫然无知或不想让人知。长此以往，我们就会永远落后，不断出错，这既妨碍自己的正常成长，也不利于组织事业的发展。只有虚心接受批评，我们才能不断改进自己、成长自己、发展自己。

    二是要冷静地对待不当批评。当遇到他人或组织的不当批评时，我们要冷静，不要急躁，更不要急于辩解。每个人都会因为囿于所见而犯错误，批评者也可能批评错了。如果听到不当的批评就急急辩解或驳斥，就会阻塞言路、不利对话沟通，也会激发冲突、影响团结，还会不利于通过接受批评而不断学习提高。听到不当批评时，如果先冷静待之，继而慎重考虑，然后予以合适与善意的解释，就可能达到有效对话沟通，相互帮助，有则改之、无则加勉的正效果。

    三是要诚心地接受刺耳的批评。有时，批评者本来是好意、善心，但批评时缺乏艺术性，没有采用合适的方式方法，我们听起来可能感到刺耳、不舒服。这时，我们就更应该诚心诚意地表示我们接受批评的心态，甚至应该感谢批评的尖锐与“无情”。因为“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。要认识到，只有真心关心自己进步的人才会言辞激烈；而与之相反的人往往会对我们的不足与错误视而不见、听而不闻。所以，我们应该感谢批评！

    四是要有接受批评改正错误的行动。如果我们只是当面、表面唯唯诺诺地接受批评，而过后则抛诸脑后，不思悔改，或是虚与委蛇、不置可否地听任批评，那么我们就是虚假、虚伪的人，是缺乏诚实守信之德的人，就是孤家寡人，就难以立身处世、成事立业。虚心、冷静、诚心接受批评后，我们要用行动来证明自己是敢于承认错误、乐于改正错误、善于学习进步的人。

    受到表扬蹦蹦跳，受到批评双脚跳。这不是正确对待批评的态度。我们要坚持正确的批评与自我批评的工作作风，在批评与自我批评的有效对话中，才能不断成长与提高。